Об экономии ресурсов с помощью досудебного урегулирования споров рассказала эксперт АРФГ Екатерина Сурменева

Екатерина Сурменева, руководитель филиала № 1 АНО «СОДФУ» в Саратове, рассказала о досудебном урегулировании споров на мероприятии, организованном при поддержке АРФГ.

Она отметила, что в быстро меняющемся мире, где время и ресурсы ограничены, досудебное урегулирование споров становится все более важным. Оно позволяет сэкономить время, деньги и силы всех участников. Ключевую роль в этом процессе играют переговоры и участие финансового уполномоченного – независимого эксперта, который помогает найти компромисс между финансовыми организациями и их клиентами. Эксперт разъяснила, какие споры рассматривает финансовый уполномоченный:

– О защите прав потребителей в финансовой сфере;

– С размером сребований, не превышающих 500 тыс. руб., за исключением жалоб по ОСАГО, по которым суммы не ограничены. 

– В отношении компаний, которые обязаны взаимодействовать с финуполномоченным или взаимодействует с ним на добровольной основе (список на сайте Банка РФ).

Она подчеркнула, что важно, чтобы до обращения к омбудсмену клиент предпринял попытку разрешить спор напрямую. Сначала он должен направить претензию в финансовую организацию. Если та претензию проигнорировала или ответ отрицательный, можно обращаться к финансовому уполномоченному. Она посоветовала потребителям полезные ресурсы, которые помогут разобраться в теме досконально.

Источник: АРФГ