«ФинЛайн» расширяет горизонты для пенсионеров и маломобильных граждан

Оксана Владимировна Носач, главный библиотекарь филиала Библиотеки №5 Самарской муниципальной информационно-библиотечной системы, автор проекта «ФинЛайн в 2024 году стала победителем Всероссийского конкурса «Библиотекарь года — 2024» в специальной номинации «Лучший библиотекарь – организатор финансового просвещения». Она поделилась мыслями о том, как на базе библиотеки помочь пенсионерам и маломобильным гражданами освоиться в сети, а также планами по развитию проекта «ФинЛайн», получившего поддержку Ассоциации развития финансовой грамотности.

- Оксана Владимировна, как у вас родилась идея заняться на площадке библиотеки финансовым просвещением?

- Я организую проекты в области культуры для читателей и посетителей библиотеки, среди которых люди самого разного возраста уже несколько лет. Большинство проектов в современной библиотеке связаны с расширением информационного поля для людей, у которых формируются конкретные информационные запросы. В своей деятельности мы от этого отталкиваемся. Например, посетители в возрасте 50+ все чаще обращаться с просьбами научить их пользоваться современными Интернет- технологиями для того, чтобы использовать возможности своих смартфонов и приложений в бытовой и деловой сферах. Для многих граждан старшего возраста расчёты онлайн, регистрация в «личных кабинетах» зачастую вызывают затруднения, нельзя сбрасывать со счетов и риски при пользовании онлайн-сервисами.  Мошенников в сети хватает, это вызывает у людей старшего поколения чувство недоверия к онлайн-сервисам. Иногда это оправданные опасения, но часть страхов связана с элементарной неосведомленностью. Мы решили помочь заинтересованным пользователям библиотеки снять барьеры, связанные с выходом в онлайн, расширить свои возможности, сэкономить время и деньги и при этом избежать рисков встречи с аферистами. Так и родилась идея создать площадку для финансового просвещения заинтересованной в новых знаниях целевой аудитории. Поскольку с аналогичными запросами обращаются малообеспеченные и маломобильные граждане любого возраста, мы их также включили в число потенциальных участников проекта.

- В итоге был создан проект "ФинЛайн" по итогам грантового профильного конкурса 2023 года, который проводился АРФГ, он вошел в число победителей. Какие задачи решает проект?

- Проект "ФинЛайн" - онлайн/офлайн центр по финансовой безопасности в интернете реализуется на базе Центра общественного доступа Библиотеки № 5 Самарской муниципальной информационно-библиотечной системы. В рамках проекта пожилые люди, в том числе маломобильные граждане, могут научиться, не выходя из дома, пользоваться услугами и продуктами финансовых электронных систем, уберечь себя от мошенничества с банковскими картами, заказывать товары в интернет-магазинах, оплачивать счета в электронной форме, пользоваться порталом Госуслуги. Особенность проекта - смешанный формат, когда эксперты и лекторы общаются не только с аудиторией в библиотеке, но и с удалёнными слушателями онлайн из других библиотек города, а также маломобильными гражданами, находящимися дома. Также был создан информационный ресурс проекта в ВК, где сотрудники библиотеки размещают полезные материалы, видеозаписи лекций и тематические ролики по теме финансовых электронных систем. 

- Что, на ваш взгляд, является самым важным аспектом работы библиотекаря в области финансового просвещения?

- Думаю, самым важным аспектом в данной области библиотечной работы является мониторинг потребностей самих пользователей и формирование доверия к финансовым системам, в первую очередь, электронным, которые бурно развиваются в последнее время и поглощают все более широкие сферы быта и жизнедеятельности современного человека. Люди старшего поколения зачастую очень консервативны, в то время, как молодёжь открыта любым экспериментам и новшествам, облегчающим жизнь. Освоение современных технологий и уверенное пользование гаджетами, самостоятельная финансовая деятельность придаёт людям старшего возраста уверенности в завтрашнем дне, ощущение молодости и равных возможностей. Это очень важно. Особенностью проекта также является интеграция индивидуальных консультаций по конкретным вопросам. Например, покупка в Интернет-магазине, с компьютерными курсами. 

- Как участие в конкурсе «Библиотекарь года» повлияло на вашу профессиональную деятельность?

- Участие в конкурсе “Библиотекарь года” позволило проанализировать свою работу, направления и методику, так сказать, взглянуть со стороны на свою деятельность, глазами читателя и слушателя. Это очень полезно и позволяет обозначить новые векторы как для развития проектной деятельности, так и личного. Думаю, да, отношение к работе изменилось, пришло осознание её реальной значимости для людей в современном обществе. 

- Почему именно библиотека может стать центром финансового просвещения?

- С каждым годом возрастает социальное значение библиотек, осознание, что они нужны людям не только как места досуга или учёбы, а как безопасное пространство, где читателю помогут разобраться в огромном массиве информации, принять правильное решение, реализовать потребности жизни. Важная черта библиотеки - доступность пользователю любого возраста. В отношении финансового просвещения - это могут быть, например, и бизнес тренинг, и лекции, семинары, в которых на бесплатной основе могут принять участие все возрастные и профессиональные группы пользователей. Кроме того, пополнение современной литературой фондов также способствует продвижению финансовой грамотности в более широком сегменте, по сравнению даже с образовательными учреждениями. 

- Какие ресурсы АРФГ помогли вам в организации мероприятий по финансовому просвещению?

- Безусловно, без поддержки Ассоциации мы бы не реализовали наш проект. И вопрос касается не только финансовой поддержки как таковой, которая позволила технически реализовать проект на должном уровне.  Ассоциация оказала большую и эффективную экспертную поддержку в реализации проекта, что вывело нас на более высокий уровень.  Эксперты АРФГ принимали участие в наших встречах, делились своими знаниями. Мы установили контакты с рядом организаций, пользовались методическими разработками и ресурсами сайта АРФГ. И черпали вдохновение в общении, что пмогало развивать проект.

- Какой совет вы могли бы дать другим библиотекарям, которые хотят заняться финансовым просвещением? Ваши планы?

- Прежде всего надо знать своего читателя, интересоваться его проблемами и пожеланиями. Именно во внимании к посетителю библиотеки -  ключ к успешному проектированию. Безусловно, необходимы постоянное обновление информации по финансовом вопросам, привлечение специалистов и ориентирование на практическое применение знаний читателем, а не одна лишь теория. Хотелось бы продолжить деятельность, связанную с финансовым просвещением наших читателей, ведь есть и другие возрастные и социальные группы, нуждающиеся в финпросвете, под каждую аудиторию требуется подбирать персональные подходы и методики. Мы планируем участвовать в следующем конкурсе грантов АРФГ и надеемся на поддержку новых инициатив библиотеки. 

- Каким вы видите будущее библиотек в контексте финансового просвещения?

- Я уже начинала говорить о потенциале библиотек в области финансового просвещения, дополню: это открытые общественные площадки, которые предлагают практически подойти к запросам пользователей и открыты любым предложениям, независимо от коммерческой выгоды. Эта социальная ориентация и привлекает читателей. Наличие современных средств передачи информации, создание комфортной творческой среды и привлечение экспертов и волонтёров в данной области, конечно улучшит результаты, повысит престиж библиотеки как одного из важных центров формирования информационной и финансовой культуры пользователя. 

- Ваши пожелания коллегам-библиотекарям и участникам конкурсов в будущем.

- В первую очередь, хочу пожелать всем коллегам оптимизма и творческого настроения, которое, обязательно передается читателям. От отношения библиотекаря зависит многое. Надо найти контакт с людьми, узнать их проблемы, тогда и идея проекта обязательно придёт и принесёт с собой не только профессиональное удовлетворение, но и пользу обществу.

Записала Юлия Зиберт